Refund policy

Öppet köp & Retur

Du har alltid rätt att retunera beställda felfria varor. Vi har öppetköp i 14 dagar, från att du motagit ditt paket i enighet med distansavtalslagen (2005-59). Varan ska vara oanvänd och helt felfri. Varan ska ligga i orginalföpackningen eller likvärdig förpackning. Kvitto/faktura kan uppvisas.

Hur du gör en retur

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta oss via e-post på info@hemochtrend.se för att begära en retursedel. Retursedeln kostar 69kr att använda och kommer att dras av från återbetalningen.

*Mail svaras inom 1-3 arbetsdagar*

Så här gör du:
1. Mejla oss ditt ordernummer och ange vilka produkter du vill returnera.
2. Vi återkommer med ett godkännande och skickar därefter en retursedel samt instruktioner via mejl.
3. När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till det konto du använde vid köpet.
Varan återbetalas inom 5 arbetsdagar när paketet anlänt till oss.

Viktig information

Returer måste begäras inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.
En returavgift på 69 kr dras automatiskt från din återbetalning för att täcka fraktkostnaden.
Ej godkända returer eller returer som skickas tillbaka utan kontakt med oss kan tyvärr inte behandlas.
Tack för att du handlar hos oss!

Returer inom Sverige

Produkten och dess originalförpackning ska vara i gott skick. Om produkten eller förpackningen är skadad kan vi begränsa återbetalningen eller neka returen. Vi accepterar inte retur av produkter som har använts. Följesedeln ska alltid skickas med så att vi kan hantera returen korrekt. Paketet ska lämnas in hos ett fraktombud inom 14 dagar efter mottagandet. Följ instruktionerna på retursedeln när du skickar tillbaka varan. Användning av retursedel kostar 69 kr, summan dras av på varan när den ankommit till oss.

Returer från utlandet

Skicka varan med valfritt ombud till:
Valbo köpcentrum Hemochtrend
Valbovägen 307–309
81832 Valbo
Kunden står för hela fraktkostnaden.

Produkten och dess originalförpackning ska vara i gott skick. Om produkten eller förpackningen är skadad kan vi begränsa återbetalningen eller neka returen. Vi accepterar inte retur av produkter som har använts. Följesedeln ska alltid skickas med så att vi kan hantera returen korrekt. Paketet ska lämnas in hos ett fraktombud inom 14 dagar efter mottagandet.

Reklamation

Om du fått en vara som är defekt eller felaktig, kontakta oss via e-post på info@hemochtrend.se så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna en bild som visar problemet. Vi återkommer inom 1–3 arbetsdagar med besked om hur vi går vidare. Om reklamationen godkänns skickar vi antingen en ersättningsvara eller gör en återbetalning, beroende på vad som passar bäst i det enskilda fallet.